นโยบายการจัดการความรู้ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ 1.ให้ใช้เครื่องมือการจัดการความรู้ผลักดัน คุณภาพคน และกระบวนทำงาน 2.ส่งเสริมการแลกเปลี่ยนประสบการณ์การทำงาน จากหน้างาน 3.ส่งเสริมให้มีเวทีเรียนรู้ร่วมกัน

ดำขำ
Ico64
นาง รุสนี กุลวิจิตร
นักวิทยาศาสตร์
ศูนย์เครื่องมือวิทยาศาสตร์
เครือข่าย
สมาชิก · ติดตาม: 3 · ผู้ติดตาม: 1

อ่าน: 1663
ความเห็น: 2

การบริการเหนือความคาดหมาย#1

หนึ่งในการบริการเหนือความคาดหมาย

การบริการเหนือความคาดหมายเป็นเรื่องหนึ่งที่ดำขำคิดว่าเป็นสิ่งที่ทำให้ผู้ใช้บริการเกิดความพึงพอใจมากยิ่งขึ้น ซึ่งเรื่องนี้เป็นอะไรที่ทำได้ยากแต่เราก็จะพัฒนาให้เกิดมากขึ้น

 

หนึ่งในวิธีการที่จะทำให้ผู้ใช้บริการมีความประทับใจในการให้บริการแล้วกลับมาใช้ซ้ำหรือบอกต่อให้กับเพื่อน นั้นก็คือการให้ข้อมูลหรือสาระทางวิชาการที่เป็นประโยชน์และครบถ้วนของผลการทดสอบ

 

บางครั้งลูกค้าไม่ได้ร้องขอแต่ในบางครั้งก็มีการร้องขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงลิตภัณฑ์หรือตัวอย่างให้ได้มาตรฐาน

 

สำหรับบันทึกนี้ดำขำขอเล่าเรื่องที่ได้แนบข้อมูลเพิ่มเติมให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นการทดสอบน้ำดื่ม จากผลการทดสอบพบว่ามีปริมาณธาตุเหล็กเกินมาตรฐาน

 

ปริมาณเหล็กในการวิเคราะห์น้ำดื่ม                                

                  น้ำในธรรมชาติมีเหล็กละลายอยู่บ้าง แต่ในน้ำบาดาลมีเหล็กอยู่ปริมาณค่อนข้างสูง โดยที่เหล็กจะอยู่ในรูปของเฟอร์รัสไบคาร์บอเนต (Fe(HCO3)2) น้ำจะมีสภาพใส แต่เมื่อวางทิ้งไว้ในบรรยากาศจะขุ่นและเกิดตะกอนสีแดงของเฟอร์รัสไฮดรอกไซด์ (Fe(OH)3) เหล็กในน้ำจะปรากฏ 2 รูปคือ เฟอร์รัสไอออน (Fe2+) และเฟอร์ริกไอออน (Fe3+) เฟอร์รัสไอออน (Fe2+) จะไม่ค่อยเสถียร เมื่อสัมผัสกับออกซิเจนจะถูกออกซิไดซ์เป็นเฟอร์ริกไอออน (Fe3+)

4 Fe2+ + 8HCO3- + 2H2O + O2     เป็น    4 Fe(OH)3 + 8CO2               

ถ้าน้ำที่มีเหล็กสูงเกิน 0.3 มิลลิกรัม/ลิตร จะไม่เหมาะสำหรับการบริโภคเพราะมีกลิ่นและรสชาติของเหล็กคือจะมีกลิ่นคาว นอกจากนี้น้ำที่มีเหล็กสูงจะช่วยส่งเสริมการเจริญเติบโตของแบคทีเรียเหล็กทำให้เกิดสนิมด้วย

                 ปริมาณเหล็กสำหรับน้ำดื่ม ไม่เกิน 0.3 มิลลิกรัมต่อลิตร

                 ปริมาณเหล็กในน้ำใช้หรือน้ำบาดาล ไม่เกิน 0.5 มิลลิกรัมต่อลิตร

                  ดังนั้นหากต้องการลดปริมาณเหล็กควรผ่านน้ำให้สัมผัสกับอากาศจนเกิดตะกอนตะกอนสีแดงของเฟอร์รัสไฮดรอกไซด์ (Fe(OH)3) ก่อนแล้วจึงนำน้ำมากรองอีกครั้ง  

 

ดำขำคิดว่าข้อมูลที่เพิ่มเติมไปนั้นอาจจะเป็นสิ่งที่ลูกค้ารู้มาแล้วก็ได้ แต่อย่างไรก็ตามเราก็ไม่คาดเดาไม่ได้ ดังนั้นหากมีค่าใดค่าหนึ่งไม่ผ่านเกณฑ์ก็จะมีเอกสารแนบเพิ่มให้กับลูกค้า

หมวดหมู่บันทึก: บริการวิชาการ
สัญญาอนุญาต: ซีซี: แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-อนุญาตแบบเดียวกัน Cc-by-nc-sa
สร้าง: 14 พฤศจิกายน 2556 05:30 แก้ไข: 14 พฤศจิกายน 2556 05:30 [ แจ้งไม่เหมาะสม ]
ดอกไม้
สมาชิกที่ให้กำลังใจ: Ico24 Zenki, Ico24 pompom, และ 4 คนอื่น.
สมาชิกที่ให้กำลังใจ
 
Facebook
Twitter
Google

บันทึกอื่นๆ

ความเห็น

Ico48
ทดแทน (Recent Activities)
14 November 2013 05:56
#94353

ดีมากๆ ครับ อยากเห็นแบบนี่มานานแล้ว

แบบว่า มีแต่กราฟ กะ ตัวเลขที่ไม่รู้ว่าเป็นค่าของอะไร

ถ้าไม่ใช้คนที่อยู่ในวงการ ไม่สามารถรู้ได้ว่ามันหมายถึงอะไร 555

การเปลี่ยนเหล็ก (II) เป็นเหล็ก (II) ช่วยลดความเป็นพิษด้วยจ้า เพราะ Fe3+ มีความเป็นพิษน้อยกว่า Fe3+ แต่ทั้งสอง มีพิษเพียงเล็กน้อยเท่านั้นเอง ^^

 

เอิ้ก เอิ้ก

 

"ใจสั่งมา"

ร่วมแสดงความเห็นในหน้านี้

ชื่อ:
อีเมล:
IP แอดเดรส: 18.215.62.41
ข้อความ:  
เรียกเครื่องมือจัดการข้อความ
   
ยกเลิก หรือ