10 รูปแบบการสร้างนวัตกรรมของ SEC: Service & Channel

Service: การให้บริการที่ดีจะช่วยเสริมประโยชน์จากการใช้สินค้า ยกระดับคุณภาพ เพิ่มมูลค่าและทำให้สินค้าดูโดดเด่นขึ้น

นวัตกรรมการให้บริการโดยทั่วไปจะครอบคลุมถึง การเสริมการใช้งานสินค้า การบำรุงรักษาสินค้า การสนับสนุนผู้ใช้ การให้ข้อมูลและความรู้เกี่ยวกับสินค้า และการรับประกันสินค้า

7-Eleven ในประเทศญี่ปุ่น ช่วยให้ลูกค้าสามารถจ่ายเงินเรียกเก็บเงินสำหรับบัตรเครดิต และโทรศัพท์มือถือ ให้บริการทางไปรษณีย์ และมีพื้นที่สำหรับลูกค้าที่จะฝากหรือรับพัสดุ

SEC ก็มีบริการให้คำปรึกษาทางวิชาการแบบไม่คิดค่าใช้จ่ายให้อยู่เป็นประจำครับ นักศึกษาชอบใช้บริการส่วนนี้มาก บางครั้งถึงกับเอา papers มาให้พี่ ๆ นักวิทยาศาสตร์ช่วยอ่านกันเลยทีเดียว

SEC ยังเปิดเครดิตให้กับลูกค้าเอกชนที่น่าเชื่อถืออีกด้วยนะครับ ก็เป็นการสนับสนุนลูกค้าประการหนึ่ง เพราะบางบริษัทมีปัญหาในการเบิกจ่ายจริง ๆ ประเภทว่าห้องปฏิบัติการกับฝ่ายการเงินทำงานอย่างไม่สอดประสานกันนะครับ การผ่อนปรนของเราทำให้ฝ่ายห้องปฏิบัติการลดความยุ่งยากไปได้

Channel: ช่องทางการขายนั้นเกี่ยวข้องกับช่องทางทั้งหมดในการส่งมอบสินค้าหรือบริการที่มีไปยังลูกค้า การขายรูปแบบต่าง ๆ เช่น selling directly, indirect distribution, multi-level marketing ก็จัดเป็นนวัตกรรมประเภทนี้ครับ

Nespresso กาแฟบรรจุแคปซูล จับมือกับโรงแรมไฮแอท, The Ritz-Carlton,

British Airway, Lufthansa ให้นำกาแฟไปใช้ (ผมไม่ใช่คอกาแฟก็เลยไม่ได้ลองใช้บริการครับ)

SEC ก็เพิ่มช่องทางการให้บริการด้วยการขยายเวลาเปิดให้บริการถึง 19.00 น. และวันเสาร์ 8.30-16.30 น. ซึ่งก็คงจะต่างกับหน่วยงานราชการโดยทั่วไปนะครับ ในสมัยหนึ่งเราเคยเปิดให้บริการที่ carrefour ด้วย แต่ปิดไปเพราะมีการต่อสัญญาที่ยุ่งยากมาก

เรายังเปิดให้บริการแบบทางไกลอีกด้วยครับ คือส่งตัวอย่างมาวิเคราะห์ทางไปรษณีย์หรือขนส่งแล้วเราก็ส่งผลการวิเคราะห์ไปให้ทางหลายช่องทาง เช่น เมล ไปรษณีย์ ซึ่งก็มีการให้บริการที่สูงอยู่มากทีเดียว

ก็เป็นการบอกเล่าถึงการให้บริการของเราส่วนหนึ่งนะครับ

ผม..เอง (แมวติดฝน)