ความเห็น: 2
กฎการบริหาร 17 ข้อของ Full Engagement (1)
จากหนังสือ Full Engagement ในบทสุดท้ายได้นำเสนอกฎการบริหาร 17 ข้อดังนี้
1. ความชัดเจนคือพลัง
เราจะต้องชัดเจนว่า เรากำลังทำอะไรอยู่และทำสิ่งนั้นอย่างไร แล้วจึงค่อยทำให้หน้าที่รับผิดชอบของลูกน้องแต่ละคนชัดเจนตามไปด้วย
ก็สอดคล้องกับ TQA นะครับ คือเราต้องให้บุคลากรทุกคนรู้ว่าวิสัยทัศน์ของเราคืออะไร พันธกิจของเราคืออะไร บอกเล่าถึงแผนกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการของเราด้วย
2.ความสามารถคือสิ่งสำคัญยิ่ง
หัวหน้าชั้นยอดจะทุ่มสุดตัวเพื่อให้ผลงานออกมายอดเยี่ยมที่สุด เริ่มต้นจากการตั้งมาตรฐานให้สูงเข้าไว้สำหรับงานของตัวคุณเอง ต้องทำให้ลูกน้องเห็นเป็นตัวอย่าง จากนั้นจึงตั้งมาตรฐานที่สูงพอ ๆ กันให้กับคนรอบตัว
เรียนรู้ที่จะรับฟังคำวิจารณ์และนำไปปรับปรุง
เราก็ตั้งมาตรฐานสูงนะครับ และเน้นการเรียนรู้เพื่อสร้างความสามารถของเราให้เพิ่มขึ้นอยู่เสมอ
3. ระบุข้อจำกัดของเรา
ถ้าอยากเพิ่มยอดขาย ข้อจำกัดที่สำคัญอาจเป็น
-จำนวนลูกค้าที่สามารถดึงดูดเข้ามาได้?
-คุณภาพหรือความภักดีของลูกค้า?
-อัตราการซื้อซ้ำหรือการบอกต่อของลูกค้า?
อาจใช้แนวทางหรือกลยุทธ์ที่ต่างไปจากเดิมเพื่อเอาชนะข้อจำกัดดังกล่าว
และข้อจำกัด 80% จะมาจากภายใน
เราเปลี่ยนแนวทางบ่อยมากจนเรียกว่าจะปรับกันทุก 6 เดือนเลยที่เดียว (ฮา)
4. ปลดปล่อยพลังความคิดสร้างสรรค์
เรามีอัจฉริยภาพซุกซ่อนอยู่ในตัว ต้องปลดปล่อยด้วย 1 ใน 3 แนวทาง คือ
-เป้าหมายที่ปรารถนาอย่างแรงกล้า
-ปัญหาเร่งด่วน
-คำถามที่ตรงประเด็น และคำตอบ 20 ข้อ
ประเด็นนี้ต้องใช้ความพยายามอย่างมากครับ เรามักไม่มีเป้าหมายที่ปรารถนาอย่างแรงกล้า เราอยากได้รางวัล TQA แต่ก็ไม่รู้จำนวนบุคลากรที่มีเป้าหมายร่วมไปกับเรา การเป็นองค์กรภาครัฐทำให้เราอยู่ใน comfort zone และการตั้งคำถามก็อยู่ที่เราอยากมีความอยากรู้อยากเห็นหรือมีความทุ่มเทมากเพียงใด
5. จดจ่ออย่างแน่วแน่
คำถาม 4 ข้อ เพื่อป้องกันการออกนอกทาง
1. ในบรรดากิจกรรมที่ฉันทำ กิจกรรมใดมีคุณค่ามากที่สุด (ในขณะนี้)
2. เพราะอะไรฉันถึงได้รับเงินเดือน (ในขณะนี้)
3. สิ่งใดที่มีแค่ฉันเพียงคนเดียวเท่านั้นที่ทำได้ และถ้าฉันทำออกมาได้ดี จะสร้างความเปลี่ยนแปลงได้อย่างแท้จริง (ในขณะนี้)
4. สิ่งใดที่เป็นการใช้เวลาที่คุ้มค่าของฉันในตอนนี้ (ในขณะนี้)
ผมก็ยังจดจ่ออย่างแนวแน่อยู่นะครับ
6. กล้ายืนหยัดในสิ่งที่คุณเชื่อ
คนกล้าหาญยังลงมือทำทั้ง ๆ ที่รู้สึกกลัว การเดินหน้าเข้าหาสิ่งที่ไม่รู้นั้นยังปลอดภัยกว่าการระแวดระวังด้วยการยึดติดกับวิธีการ สินค้า และบริการที่เคยใช้ได้ดีในอดีต
ผมเชื่อว่าเราต้องเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอครับ หยุดพัฒนาหนึ่งก้าวคือล้าหลังไปหนึ่งก้าว ผมเดินหน้าคิด พูด และกระทำ โดยไม่รู้ว่าจะมีปัญหาอุปสรรคใด ๆ รออยู่ แต่รับรองว่าไม่กลัวปัญหาครับ
7. พัฒนาลักษณะนิสัยที่ดี
เชกสเปียร์ "เมื่อท่านซื่อสัตย์กับตัวเอง ท่านจะไม่มีทางทรยศคนอื่น" ทำในสิ่งที่คุณรู้ว่าเป็นสิ่งที่ถูกต้อง ดีงาม และยุติธรรมไม่ว่าจะอยู่ในสถานการณ์ใดก็ตาม
ยังทำไม่ได้ทั้งหมดครับ ทำได้แค่เป็นส่วนมากเท่านั้น
8. วางแผนทุกรายละเอียดล่วงหน้า
ผู้นำมีหน้าที่ตัดสินว่า "จะต้องทำอะไรให้สำเร็จ" ส่วนลูกน้องก็มีหน้าที่ตัดสินว่าจะทำให้สำเร็จได้อย่างไร ทำที่ไหนและเมื่อไหร่ ด้วยทรัพยากรใดบ้าง
ความสามารถในการวางแผนและกำหนดเป้าหมายอย่างชัดเจนจะชี้ขาดความสำเร็จ จงให้เวลากับการวางแผนอย่างเหมาะสม
ประเด็นนี้ผมมักจะทำมากกว่าหน้าที่ผู้นำ เพราะลงไปในเรื่อง "อย่างไร" "เมื่อไหร่" "ด้วยทรัพยากรใด" อยู่บ่อย ๆ
9. เตรียมพร้อมก่อนจะเริ่ม
เตรียม คน เงินทอง และทรัพยากรอื่น ๆ ให้พร้อม หลังกำหนดแผนการแล้ว
ข้อนี้ทำอยู่แล้วครับ
10. ใช้คนอย่างเหมาะสมในทุกระดับ
ความสำเร็จ 95% จะถูกกำหนดจากคนที่เราเลือกหรือเก็บไว้ช่วยงานเรา
การใช้คนอย่างเหมาะสมนี้เป็นปัญหาของผมครับ มักเลือกคนผิดอยู่บ่อย ๆ
ผม..เอง (แมวมี engagement)
บันทึกอื่นๆ
- เก่ากว่า « คุณสมบัติของหงส์: SWAN
- ใหม่กว่า » กฎการบริหาร 17 ข้อของ Full Engag...
15 ตุลาคม 2557 22:03
#100322
สนใจข้อ 8 ครับ
เพราะบางครั้งลูกน้องก็ยังอยู่ใน comfort zone และความสามารถน้อยจนไม่สามารถดำเนินการได้ตามที่หัวหน้าต้องการอะไร นั้นน่ะครับ หัวหน้าบางคนก็ปล่อยให้เสียหาย หัวหน้าบางคนก็ต้องลงมาจัดการเอง อิอิ อย่างที่ว่าครับ
เอิ้ก เอิ้ก
"ใจสั่งมา"