กฎการบริหาร 17 ข้อของ Full Engagement (1)

จากหนังสือ Full Engagement ในบทสุดท้ายได้นำเสนอกฎการบริหาร 17 ข้อดังนี้

1. ความชัดเจนคือพลัง

เราจะต้องชัดเจนว่า เรากำลังทำอะไรอยู่และทำสิ่งนั้นอย่างไร แล้วจึงค่อยทำให้หน้าที่รับผิดชอบของลูกน้องแต่ละคนชัดเจนตามไปด้วย

ก็สอดคล้องกับ TQA นะครับ คือเราต้องให้บุคลากรทุกคนรู้ว่าวิสัยทัศน์ของเราคืออะไร พันธกิจของเราคืออะไร บอกเล่าถึงแผนกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการของเราด้วย

2.ความสามารถคือสิ่งสำคัญยิ่ง

หัวหน้าชั้นยอดจะทุ่มสุดตัวเพื่อให้ผลงานออกมายอดเยี่ยมที่สุด เริ่มต้นจากการตั้งมาตรฐานให้สูงเข้าไว้สำหรับงานของตัวคุณเอง ต้องทำให้ลูกน้องเห็นเป็นตัวอย่าง จากนั้นจึงตั้งมาตรฐานที่สูงพอ ๆ กันให้กับคนรอบตัว

เรียนรู้ที่จะรับฟังคำวิจารณ์และนำไปปรับปรุง

เราก็ตั้งมาตรฐานสูงนะครับ และเน้นการเรียนรู้เพื่อสร้างความสามารถของเราให้เพิ่มขึ้นอยู่เสมอ

3. ระบุข้อจำกัดของเรา

ถ้าอยากเพิ่มยอดขาย ข้อจำกัดที่สำคัญอาจเป็น

-จำนวนลูกค้าที่สามารถดึงดูดเข้ามาได้?

-คุณภาพหรือความภักดีของลูกค้า?

-อัตราการซื้อซ้ำหรือการบอกต่อของลูกค้า?

อาจใช้แนวทางหรือกลยุทธ์ที่ต่างไปจากเดิมเพื่อเอาชนะข้อจำกัดดังกล่าว

และข้อจำกัด 80% จะมาจากภายใน

เราเปลี่ยนแนวทางบ่อยมากจนเรียกว่าจะปรับกันทุก 6 เดือนเลยที่เดียว (ฮา)

4. ปลดปล่อยพลังความคิดสร้างสรรค์

เรามีอัจฉริยภาพซุกซ่อนอยู่ในตัว ต้องปลดปล่อยด้วย 1 ใน 3 แนวทาง คือ

-เป้าหมายที่ปรารถนาอย่างแรงกล้า

-ปัญหาเร่งด่วน

-คำถามที่ตรงประเด็น และคำตอบ 20 ข้อ

ประเด็นนี้ต้องใช้ความพยายามอย่างมากครับ เรามักไม่มีเป้าหมายที่ปรารถนาอย่างแรงกล้า เราอยากได้รางวัล TQA แต่ก็ไม่รู้จำนวนบุคลากรที่มีเป้าหมายร่วมไปกับเรา การเป็นองค์กรภาครัฐทำให้เราอยู่ใน comfort zone และการตั้งคำถามก็อยู่ที่เราอยากมีความอยากรู้อยากเห็นหรือมีความทุ่มเทมากเพียงใด

5. จดจ่ออย่างแน่วแน่

คำถาม 4 ข้อ เพื่อป้องกันการออกนอกทาง

1. ในบรรดากิจกรรมที่ฉันทำ กิจกรรมใดมีคุณค่ามากที่สุด (ในขณะนี้)

2. เพราะอะไรฉันถึงได้รับเงินเดือน (ในขณะนี้)

3. สิ่งใดที่มีแค่ฉันเพียงคนเดียวเท่านั้นที่ทำได้ และถ้าฉันทำออกมาได้ดี จะสร้างความเปลี่ยนแปลงได้อย่างแท้จริง (ในขณะนี้)

4. สิ่งใดที่เป็นการใช้เวลาที่คุ้มค่าของฉันในตอนนี้ (ในขณะนี้)

ผมก็ยังจดจ่ออย่างแนวแน่อยู่นะครับ

6. กล้ายืนหยัดในสิ่งที่คุณเชื่อ

คนกล้าหาญยังลงมือทำทั้ง ๆ ที่รู้สึกกลัว การเดินหน้าเข้าหาสิ่งที่ไม่รู้นั้นยังปลอดภัยกว่าการระแวดระวังด้วยการยึดติดกับวิธีการ สินค้า และบริการที่เคยใช้ได้ดีในอดีต

ผมเชื่อว่าเราต้องเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอครับ หยุดพัฒนาหนึ่งก้าวคือล้าหลังไปหนึ่งก้าว ผมเดินหน้าคิด พูด และกระทำ โดยไม่รู้ว่าจะมีปัญหาอุปสรรคใด ๆ รออยู่ แต่รับรองว่าไม่กลัวปัญหาครับ

7. พัฒนาลักษณะนิสัยที่ดี

เชกสเปียร์ "เมื่อท่านซื่อสัตย์กับตัวเอง ท่านจะไม่มีทางทรยศคนอื่น" ทำในสิ่งที่คุณรู้ว่าเป็นสิ่งที่ถูกต้อง ดีงาม และยุติธรรมไม่ว่าจะอยู่ในสถานการณ์ใดก็ตาม

ยังทำไม่ได้ทั้งหมดครับ ทำได้แค่เป็นส่วนมากเท่านั้น

8. วางแผนทุกรายละเอียดล่วงหน้า

ผู้นำมีหน้าที่ตัดสินว่า "จะต้องทำอะไรให้สำเร็จ" ส่วนลูกน้องก็มีหน้าที่ตัดสินว่าจะทำให้สำเร็จได้อย่างไร ทำที่ไหนและเมื่อไหร่ ด้วยทรัพยากรใดบ้าง

ความสามารถในการวางแผนและกำหนดเป้าหมายอย่างชัดเจนจะชี้ขาดความสำเร็จ จงให้เวลากับการวางแผนอย่างเหมาะสม

ประเด็นนี้ผมมักจะทำมากกว่าหน้าที่ผู้นำ เพราะลงไปในเรื่อง "อย่างไร" "เมื่อไหร่" "ด้วยทรัพยากรใด" อยู่บ่อย ๆ

9. เตรียมพร้อมก่อนจะเริ่ม

เตรียม คน เงินทอง และทรัพยากรอื่น ๆ ให้พร้อม หลังกำหนดแผนการแล้ว

ข้อนี้ทำอยู่แล้วครับ

10. ใช้คนอย่างเหมาะสมในทุกระดับ

ความสำเร็จ 95% จะถูกกำหนดจากคนที่เราเลือกหรือเก็บไว้ช่วยงานเรา

การใช้คนอย่างเหมาะสมนี้เป็นปัญหาของผมครับ มักเลือกคนผิดอยู่บ่อย ๆ

ผม..เอง (แมวมี engagement)