นโยบายการจัดการความรู้ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ 1.ให้ใช้เครื่องมือการจัดการความรู้ผลักดัน คุณภาพคน และกระบวนทำงาน 2.ส่งเสริมการแลกเปลี่ยนประสบการณ์การทำงาน จากหน้างาน 3.ส่งเสริมให้มีเวทีเรียนรู้ร่วมกัน
อ่าน: 965
ความเห็น: 0

ได้ประโยชน์หลายสถานเพราะการเขียน

ครั้งกระโน้น..วันทำงานแรกของสัปดาห์

หลังจากกิจกรรมของศูนย์เครื่องมือฯ ที่เกาะมุก
กะทิถูกโทรตาม เสียงในสาย ถามว่า "สา มาดูเครื่อง GC ให้ลูกค้าได้มั้ย ?

มีปัญหา Run ตัวอย่างไม่ได้"


นั่นเป็นเสียงของพี่ Wawa โทรจากชั้น 1 มายังชั้น G ที่กะทิสถิตอยู่


อืม...นักวิทย์ฯ ที่รับผิดชอบดูแล คงไม่อยู่ หรือ มีธุระงานอื่นกระมัง

จึงต้องโทรตามกะทิ


เอาล่ะ...เราต้องมีจิตอาสา และ ต้องเปี่ยมล้นด้วยจิตบริการ

เลยตอบไปสั้นๆ ว่า "ได้ค่ะ"


เข้าไปในห้องปุ๊บ คุณลูกค้า หันมาแจ้งอาการเลยว่า

"GC สั่ง Run ไม่ได้ค่ะพี่ ทุกอย่างปกติ แต่สั่ง Run ไม่ได้"

ณ นาทีนั้น กะทิก็เกิด Dejavu ขึ้นทันที


ปัญหาที่ลูกค้าประสบไม่ใช่เรื่องใหม่

แต่เกิดขึ้นมาแล้วหลายหน กับลูกค้ารายอื่นๆ

เกิดบ่อยจนพี่ iHum เขียนวิธีแก้ปัญหา

และบันทึกไว้ใน share.psu.ac.th แห่งนี้


เมื่อตระหนักได้ถึงแหล่งข้อมูลด้วยมโนภาพที่แจ่มชัดขนาดนี้

กะทิเลยบอกคุณลูกค้าด้วยความมั่นใจว่า

"ไม่มีปัญหาค่ะ เดี๋ยวพี่จัดการให้ แต่ขอเวลาพี่แป๊บนึง เดี๋ยวมานะคะ"
แล้วก็ชะแว้บ ออกไปหาบันทึกนี้ ของ iHum
อ่านทำความเข้าใจ แต่จำไม่ได้ ปริ๊นท์ไปเลยดีกว่า
แล้วก็ไปแก้ปัญหาหน้างาน ตาม step ที่ iHum ได้เขียนไว้อย่างละเอียดชัดเจน

"เข้าใจง่าย ทำตามได้"
ทั้งยังสามารถอธิบาย สาเหตุของปัญหาที่เกิดให้คุณลูกค้าได้เข้าใจด้วย อืม...Perfect


แก้ปัญหาได้ คุณลูกค้าสามารถใช้เครื่องมือทดสอบตัวอย่างได้ 

ลูกค้ายิ้ม กะทิก็ยิ้ม
นึกขอบคุณมากมายในใจ สำหรับวิทยาทานออนไลน์ ที่ทำให้กะทิแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้แบบเท่ๆ เลย

และเมื่อวาน 14 พฤษภา 56

ก็เกิดปัญหาหน้างานในขณะที่กะทิกำลังอบรมการใช้เครื่อง HPLC ให้ลูกค้า

กะทิระลึกนึกขึ้นได้คลับคล้ายคลับคลาว่า

เคยอ่านบันทึกที่ Dada เขียนถึงปัญหาที่ประสบอยู่

จึงไปเปิดหาบันทึกของ Dada จากใน share.psu.ac.th

หาอยู่แป๊บเดียวก็เจอเลย

แล้วก็สามารถแก้ปัญหาผ่านพ้นวิกฤต

จนกระทั่งอบรมได้จนจบคอร์สเสร็จสรรพเรียบร้อย

อืม...ได้ประโยชน์หลายสถานจากการเขียน และการอ่านจริงๆ ค่ะ

Sections: พัฒนางานประจำ
License: ซีซี: แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-อนุญาตแบบเดียวกัน Cc-by-nc-sa
created: 15 May 2013 13:32 Modified: 15 May 2013 13:32 [ Report Abuse ]
ดอกไม้
People who like this: Ico24 ServiceMan, Ico24 iHum, and 6 others.
People Who Like This
 
Facebook
Twitter
Google

Other Posts By This Blogger

ความเห็น

ไม่มีความเห็น

ร่วมแสดงความเห็นในหน้านี้

ชื่อ:
อีเมล:
IP แอดเดรส: 3.230.119.106
ข้อความ:  
เรียกเครื่องมือจัดการข้อความ
   
ยกเลิก หรือ