เกร็ดเล่าจากการประเมิน

ช่วงที่มีการประเมินคุณภาพภายใน ได้ติดต่อใกล้ชิดกับผู้ที่ทำหน้าที่เลขานุการ และแอบสอบถามประสบการณ์
จากเลขานุการใหม่  และเก่า (แต่ไม่แก่)

ก็ได้รับฟังถึงบางประเด็นที่คิดว่าจะเป็นประโยชน์แก่คณะกรรมการและหน่วยงานที่ยังไม่ประเมิน ...

เลขานุการท่านหนึ่งเล่าว่า...กระบวนการประเมินในช่วงของการสัมภาษณ์ผู้เกี่ยวข้อง ทั้งผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย  ผู้ใช้บัณฑิต...หน่วยงานที่รับการประเมินก็แจ้งว่า...มีโทรศัพท์ให้บริการ ...หากแต่โทรศัพท์เครื่องนั้นถูกห้อมล้อมด้วยบุคลากร...ที่นั่งทำงานกันเหมือนตามปกติ...
ซึ่งภายในความปกติของผู้ทำงาน ย่อมไม่ปกติของผู้ประเมิน เพราะต้องสอบถามข้อมูลที่อาจจะต้องใช้คำถามหรือ
คำพูดสื่อสารที่แตกต่างไปจากเวลาปกติ...เพื่อให้ได้คำตอบตรงประเด็นมากที่สุด ล้วงให้ลึกที่สุดเท่าที่ทำได้