สรุปข้อมูลจากผลประเมินคุณภาพภายใน

ในกิจกรรมการประกันคุณภาพภายในทุก ๆ ปี มีการประเมินผลทั้งที่เป็นตัวเลข และเชิงคุณภาพ ซึ่งข้อมูลที่เป็นตัวเลขนั้น มีการสรุปไว้หลาย ๆ ส่วน และรวมเล่มทุกปี  ส่วนข้อมูลเชิงคุณภาพที่ได้จากการสัมภาษณ์นั้น ไม่ค่อยได้นำมาใช้ เพราะข้อเสนอแนะหลากหลาย นำมาใช้ก็ต้องวิเคราะห์กันเยอะ...

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่ได้จากการสัมภาษณ์นี้ ถือเป็นการรับฟังเสียงของผู้รับบริการหรือลูกค้า มหาวิทยาลัยสามารถนำไปใช้พัฒนาระบบการให้บริการ หรือพัฒนาระบบงานได้ (รวมถึงตอบเกณฑ์ PMQA ได้ด้วย)

หลังการประเมินปีการศึกษา 2553 ดิฉันจึงนึกขยัน ให้น้องขจรพรรณ ชัยเดช รวบรวมข้อเสนอแนะให้ โดยจำแนกความคิดเห็นตามกลุ่มซึ่งได้มากถึง 9 กลุ่ม อาทิ อาจารย์ นักศึกษา ศิษย์เก่า บุคลากรสายสนับสนุน ผู้ปกครอง ผู้รับบริการภายในและภายนอกฯแล้วนำมาวิเคราะห์เนื้อหา จัดลำดับความถี่ ปรากฏว่าได้ข้อมูลเยอะพอสมควร

ดิฉันก็ได้ประมวลความคิดเห็นที่ได้จากการประเมินหน่วยงานสนับสนุน...จำนวน 20 หน่วยงาน ทำเป็นบทความลงพิมพ์ในวารสารข่าวประกันคุณภาพ โดยนำเสนอเฉพาะจุดเด่น 3 ด้านหลัก และข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนา 3 ด้านหลัก

แต่บรรณาธิการไม่ให้นำเสนอ เพราะเห็นว่าข้อเสนอแนะนั้น มีผลกระทบต่อบางหน่วยงาน

เป็นอันว่าโครงการนี้พับไว้ก่อน แค่ด่านแรกก็ไม่ผ่าน...ซะแล้ว