นโยบายการจัดการความรู้ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ 1.ให้ใช้เครื่องมือการจัดการความรู้ผลักดัน คุณภาพคน และกระบวนทำงาน 2.ส่งเสริมการแลกเปลี่ยนประสบการณ์การทำงาน จากหน้างาน 3.ส่งเสริมให้มีเวทีเรียนรู้ร่วมกัน
อ่าน: 1412
ความเห็น: 4

Interpersonal Competency ของนักพัฒนาบุคลากร

จากบันทึกนี้  "งานของนักพัฒนาบุคลากร" พูดถึงบุคลิกที่สำคัญของ "นักพัฒนาบุคลากร" ว่าความสัมพันธ์ส่วนบุคคล(Interpersonal Competency)จำเป็นที่สุด

วันนี้เรามาดูกันว่าความสามารถด้านความสัมพันธ์ส่วนบุคคลมีอะไรบ้าง มีถึง 8 ข้อทีเดียว (ข้อมูลจากหนังสือ "Strategic Human Resourse Developement")

1. ทักษะการสอนงาน (Coaching Skill)
2. ทักษะการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback Skill)
3. ทักษะกระบวนการกลุ่ม (Group-Process Skill)
4. ทักษะทักษะการเจรจาต่อรอง (Negotiation Skill)
5. ทักษะการนำเสนอ (Presentation Skill)
6. ทักษะการตั้งคำถาม (Questioning Skill)
7. ทักษะการสร้างสัมพันธ์ (Relationship Building Skill)
8. ทักษะการเขียน (Writing Skill) 


เรามาดู
กันนะคะว่าทักษะแต่ละข้อใช้อย่างไร ตอนไหนกันบ้าง สำหรับดิฉันแล้วใช้แทบจะทุกทักษะเลยค่ะ

1.ทักษะการสอนงาน อันที่จริงแล้วทุกตำแหน่งเมื่อทำงานมาสักระยะทักษะนี้มีความจำเป็นนะคะ ทำงานมาสักระยะพอจะเข้าใจความซับซ้อนของงาน เข้าใจที่มาที่ไป เราต้องให้คำแนะนำ กับน้องที่จะเข้ามาเป็นทีมงานใหม่ของเรา ความยากของการสอนงานขึ้นอยู่กับ บุคลิกลักษณะ ความสามารถในการเรียนรู้น้องที่เราสอน  การลำดับความสำคัญ ความคิดรวบยอดของเราที่จะถ่ายทอดขั้นตอนไปสู่คนที่รับสอนงาน

จุดยากก็คือ...ผู้สอนมักจะใจร้อน อยากให้ผู้รับสอนได้มาก ได้เร็ว โดยลืมคิดไปว่า น้องเพิ่งเข้ามาทำงานได้ 20 วันเองความใจเย็น ความเข้าใจที่ถ่องแท้ในงานจะทำทักษะข้อนี้ได้ดี
ในอีกมิติของการสอนงาน ที่จะสัมพันธ์กับผู้อื่นคือ การทำให้ผู้มาติดต่อมารับการปรึกษา เข้าใจความต้องการของตัวเองเข้าใจเป้าหมายการ ที่จะจัดอบรม ประชุม สัมมนาอะไรสักหลักสูตร เพื่อแก้ปัญหาอะไร หรือเพื่อจะสร้างทักษะความรู้อะไรให้เกิด
เทคนิค....เอาใจเขามาใส่ใจเรา ให้เราย้อนคิดว่า ณ วันที่เราเข้ามาทำงานนี้ใหม่ๆ หรือมารับผิดชอบงานจัดหลักสูตร จัดประชุม สัมมนานี้ เราจับต้นชนปลายอะไรได้บ้าง อะไรในวันนั้นคือปัญหาของเรา


สำหรับประเด็นที่ต้องสอนกันบ่อยๆ ในงานพัฒนาบุคลากร คือ

สอนการเจรจาประสานงาน บ่อยครั้งที่ต้องประสานด้วยวาจา การสำเร็จหรือไม่สำเร็จ จะยากจะง่ายอยู่ที่การประสานเจรจาขั้นต้นนี่แหล่ะ ตรงนี้ต้องใช้ความสามารถในการคุย พูด และความอ่อนน้อมถ่อมตน ... สมัครเข้ามาทำงานรับราชการนี่นะ ต้องมีความอ่อนน้อมถ่อมตนด้วยเหรอ? มีน้องรับฝึกคนหนึ่งถามดิฉันตรงๆ  .... ดิฉัน อึ้ง! ไปพักใหญ่
ต้องมีค่ะ...สังคมไทย...ยังไงการขอความช่วยเหลือ การขอความร่วมมือก็ต้องใช้ นิสัยพี่ป้า น้า อา พี่ น้อง

มีครั้งหนึ่งดิฉันสอนน้องเรื่องการประสานงานใช้ห้องประชุม
บอกโจทย์ว่า จะใช้ประชุม วันไหน กี่ชั่วโมง เป้าหมายคืออยากมีห้องประชุมใช้ จำนวน 11 คน ให้จองห้องประชุม ...

ความรู้ที่น้องผู้รับฝึกต้องใช้ต่อคือ ....
1.ต้องรู้ว่าในองค์กรนี้มีบริการห้องประชุมอยู่ที่ไหน มีกี่ขนาด
2.มีวิธีการขอใช้ทำอย่างไร

สักพักน้องมารายงานว่า...

ห้องไม่ว่าครับ  เขาใช้ทำอะไร หรือ
ผมไม่ได้ถาม .... เดี๋ยวผมโทรใหม่....ใช้ประชุมประสานงานครับ

ใครใช้  ผมไม่ได้ถาม .... เดี๋ยวผมโทรใหม่

เขาใช้ประชุมถึงกี่โมง  ผมไม่ได้ถาม .... เดี๋ยวผมโทรใหม่

ใครเป็นเจ้าของงาน  ผมไม่ได้ถาม .... เดี๋ยวผมโทรใหม่  พอจะเดาออกมั้ยคะ งานจองห้องประชุมใช้เวลาไป ครึ่งวัน

คนมาทำงานใหม่ๆ เป็นอย่างนี้จริงๆ เพราะประสบการณ์ที่แตกต่าง ในมหาวิทยาลัยก็ไม่ได้สอนเรื่องการจองห้องประชุมสักหน่อย

ในขณะที่คนทำงานมานานๆ อย่างเราคาดหวังว่าเป้าหมายคือการได้ห้องสำหรับประชุมเมื่อน้องรับไปประสานติดต่อก่อนจะรายงานความคืบหน้านั้นต้องมีรายละเอียดพอ ที่บอกได้ว่ากรณีห้องไม่ว่างตามตาราง ในช่วงที่ต้องการใช้ ต้องเจรจาต่อรองกับใครเพื่อขอโยกห้อง ขอขยับเวลา หรือขอบริหารเวลาประชุมที่ Win Win ทั้ง 2 ฝ่ายได้ ตรงนี้เองหากผู้ฝึกหรือรุ่นพี่อย่างเราใจไม่เย็นพอ เอางานนั้นกลับมาทำเอง  นั่นหมายถึงน้องไม่ได้ฝึก เราต้องทำเองจนแก่...หรือไม่ก็อาจจะมีวาจาเจ็บๆ เสียดแทงใจกันเข้าโดยไม่ได้ตั้งใจ ในเรื่อง TeamWork เขาเรียกว่า "ภาษาฆ่าตัดตอน" 

นี่เธอทีหลังถามมาให้ครบก่อนแล้วค่อยมาบอกพี่...พร้อมสีหน้าขัดอกขัดใจ นำไปสู่ปัญหาปานปลายในวงกว้างเพราะน้องเขาก็มีหมู่มีพวก..เรื่องนี้ก็จะ มีการเม้าส์มอยในช่วงพักกลางวัน กันว่า..หัวหน้าชั้นนะ สั่งให้จองห้องประชุม ถามทีละคำถาม เลยวันนี้ตรูไม่ต้องทำไร กดโทรศัพท์ เป็น 20 รอบ ใครจะรู้ว่าต้องถามอะไรมาบ้างไม่สั่งมาให้ครบ

              ปัญหาบานปลาย ภาพลักษณ์ของเราต่อ รุ่นน้อง ก็จะตามมา รุ่นเก่า รุ่นใหม่...

นี่เองที่ทั้งคู่ต้อง....ตระหนักในหน้าที่ของตนเอง  เรากำลังสอนน้อง เรากำลังอธิบายคนที่ไม่เคยทำ เรากำลังเป็นพี่เลี้ยง

นี่เองที่ต้องมี ทักษะการสอนงาน (Coaching Skill)

อีกเรื่องที่ต้อง บอกต้องสอนกันคือ  


สอนเรื่องโครงสร้างองค์กร เกี่ยวด้วยเหรอทำไมต้องรู้?

เกี่ยวซิคะ ความเชื่อมโยงกันของหน่วยงาน เรามีลูกค้าอยู่ทั่วทั้งองค์กร การแจกโควต้าไปยังคณะ หน่วยงาน ต้องรู้ว่า ขนาดของคณะ หน่วยงานใหญ่เล็กขนาดไหน รวมถึงตำแหน่งงานไหน อยู่ที่ไหนบ้างในองค์กร นี้...เด็กใหม่ หรือคนที่อยู่นอกวงการจะไม่รู้ ว่าเราจะรู้สิ่งเหล่านี้ได้จากไหน
เราก็มีหน้าที่ต้องสอนต้องอธิบายกันหล่ะค่ะ...

ดิฉันยังจำวันแรกๆ ที่มาทำงานที่ ม.อ.ได้  "หัวหน้าบอกดิฉันว่า..คุณต้องทำบันทึกให้ผม เซ็นต์ เพื่อให้ทันส่งตลาดนัด"
ดิฉันกับกลับไปนั่งโต๊ะ....พร้อมกับคำถามในสมอง ตลาดนัดบ้านดิฉันเค้ามีกันตอนเย็นๆ แล้วมันเกี่ยวอะไรกับ "ตลาดนัด" ด้วยเรื่องขอความอนุเคราะห์ใช้ กลองยาวของคณะวิศวะวิศวกรรมศาสตร์

เรื่องนี้เองที่ทำให้ดิฉันตระหนักถึงใจเขา ใจเราได้อย่างดี เพราะมนุษย์เราจะใช้ประสบการณ์ในการรับรู้เรื่องราว

กว่าจะรวบรวมความกล้า ถามหัวหน้ากลับว่า

"หัวหน้าคะ ดิฉันมีเวลาร่างหนงสือหนังสือฉบับนี้ กี่นาที กี่ชั่วโมงคะ? แล้วตลาดนัดที่หัวหน้าพูดถึง นั้น ขายอะไรเหรอคะ เกี่ยวอะไรกับการขอความอนุเคราะห์ ครั้งนี้ด้วย...

ฮา! 555

นกฮูก....กับภารกิจสอนงาน

ทักษะ อื่นๆ ตามอ่านในบันทึกถัดๆ ไปนะคะ เรื่องนี้ได้อีกอย่างน้อย 7 บันทึก ต่อเนื่อง อิ..อิ... 

หมวดหมู่บันทึก: บริหารทรัพยากรมนุษย์
สัญญาอนุญาต: ซีซี: แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-อนุญาตแบบเดียวกัน Cc-by-nc-sa
สร้าง: 27 กรกฎาคม 2556 22:12 แก้ไข: 29 กรกฎาคม 2556 12:25 [ แจ้งไม่เหมาะสม ]
ดอกไม้
สมาชิกที่ให้กำลังใจ: Ico24 DaDa, Ico24 Our Shangri-La, และ 5 คนอื่น.
สมาชิกที่ให้กำลังใจ
 
Facebook
Twitter
Google

บันทึกอื่นๆ

ความเห็น

ถ้าเขียนอีก 6 บันทึกออกมาแบบนี้ ก็ยินดีครับ อ่านได้ง่าย เรื่อยๆ สนุกดี

 

เอิ้ก เอิ้ก

 

"ใจสั่งมา"

รู้และเข้าใจ ติดต่อให้มั้งต่ะ พักหลัง ห้องประชุมหายาก

แล้วว่า เขียนดี จริงเจ้านี้ แม้ว่ายาวในเรื่อง แต่เนื้อหาแน่น

อ่านง่าย เหมือนน้องสองใยบอกเล่า แนะนำว่าสมควรเป็นบันทึก

แนะนำ ณ บัด now อิ อิ อิ

คณะวิศวะกรรมศาสตร์ =คณะวิศวกรรมศาสตร์

ร่างหนงสือ=ร่างหนังสือ

การเม้าส์มอย อันนี้ไม่รู้อาจเป็นภาษา วัย สะ รุ่น

แก้ไขแล้วลบได้เลยคร้าบ

ขอบคุณค่ะ เป็นกำลังใจให้คนเขียนเป็นอย่างดี

ลุงทดแทน...หลุดตาไปคำนึงค่ะ

กับไปนั่งที่โต๊ะ=กลับไปนั่งที่โต๊ะ

อย่างอื่นเด๋วจะแก้...

ขอบคุณคะ

ร่วมแสดงความเห็นในหน้านี้

ชื่อ:
อีเมล:
IP แอดเดรส: 18.215.62.41
ข้อความ:  
เรียกเครื่องมือจัดการข้อความ
   
ยกเลิก หรือ