นโยบายการจัดการความรู้ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ 1.ให้ใช้เครื่องมือการจัดการความรู้ผลักดัน คุณภาพคน และกระบวนทำงาน 2.ส่งเสริมการแลกเปลี่ยนประสบการณ์การทำงาน จากหน้างาน 3.ส่งเสริมให้มีเวทีเรียนรู้ร่วมกัน
อ่าน: 1374
ความเห็น: 2

ขั้นตอนการทำงาน...ที่ต้องใส่ใจ

อยากบอกว่ารัก รักเธอสักหมื่นพันครั้ง ผู้ที่รับฟัง มีเพียงแค่เทวดา ถ้าหากวันไหน..รักเธอไม่สมปารถนาบังเอิญเลิกลา..ช่วยมาจ้องตาฉันที....วันนี้ดิฉันขับรถอย่างอารมณ์ดีเป็นพิเศษได้ CD เพลงที่กำลังอยากได้..ความสุขเล็กๆ น้อยๆที่คุณสามีใส่ใจ หามาให้..เธอบอกว่าแหวนเพชรที่เก็บเงินอยู่สิบปีแล้วก็ยัง ไม่ครบสักที...อิ..อิ...เอาแผ่นเพลงไปก่อนละกัน


เก๊กซิม...เซ็ง..แย่จัง...
ตระกูลคำเหล่านี้เป็นคำที่บอกเล่าถึงอาการไม่ดีที่เราเจอ
วันนี้เจอค่ะพยายาม ๆ มองมุมบวกช่วยกันเพื่อการปรับปรุง  เรื่องมันมีอยู่ว่า...เมื่อกลางวันนี้ดิฉันขับรถอย่างอารมณ์ดีได้เพลงโปรดมาแผ่นหนึ่งแวะเติมน้ำมันที่ป๊มแห่งหนึ่งปกติแล้วเวลาเติมน้ำมันดิฉันจะดับเครื่องยนต์หลังจากเติมเรียบร้อยแล้วจึงค่อยจ่ายเงินแต่ทว่าวันนี้อากาศร้อนประกอบกับเห่อเพลงใหม่ ขั้นตอนของดิฉันก็เลยทำผิดจากเดิม (จ่ายเงินก่อนเติมเสร็จ)

"น้อง 95 "500" พร้อมส่งแบงค์ 500 บาทให้พนักงาน" แล้วไขกระจกขึ้นเปิดแอร์ ฟังเพลง

อยากบอกว่ารัก..รักเธอสักหมื่นพันครั้ง.."ฟังเพลงไปเรื่อยๆ ตักแตน ชลดา เสียงเค้าดีมากลูกคอนี่หายห่วง

ดิฉันมองทางกระจกรถพนักงานปิดฝาถังเรียบร้อย ดิฉันจึงออกรถ...ทันใดนั้นเธอทันเคาะกระโปรงท้ายบอกว่า..ดิฉันยังไม่ได้จ่ายตังส์

เอาหล่ะซิ...ทำไงดี....ไม่โกรธค่ะ...รู้ทันความโกรธตัวเองสติมา "พี่ยื่นเงินพร้อมกับบอกน้องว่า...95 "500" "

เธอทำท่าหงุดหงิดเหมือนว่าดิฉันจะชักดาบเติมน้ำมันแล้วไม่จ่าย...โดยบอกว่า "ยังไม่จ่าย"

"พี่จ่ายแล้วค่ะ..แล้วจะให้พี่ทำไง"
"พี่ต้องจ่ายเงิน"
"พี่เติมน้ำมัน 500 จะให้จ่าย 1000 เหรอคะ"
"ก็หนูจำไม่ได้ว่าพี่จ่ายตอนไหน"
"ก็บอกอยู่นี่ไง"

"เรื่องมันไม่น่าจะจบได้ถ้าอีกคนจำไม่ได้...ในขณะที่อีกคนจำได้
กรณีนี้เท่ากับดูถูกลูกค้าเลยนะเนี่ย!
เอางี้...แล้วถ้าพิสูจน์ได้ว่าพี่จ่ายแล้ว...เธอจะให้พี่ทำไง?

เธอเปลี่ยนสีหน้า.."พี่จ่ายมาก่อน..พรุ่งนี้ ตอน 07.30 น. พี่มารับเงินคืนได้เลยถ้ามีเงินเกินมา 500.-"

เอางั้นเหรอ! 
"งั้นไปเรียกแคชเชียร์มาด้วย" นี่พี่ใจดีมากแล้วนะ...แล้วพรุ่งนี้พี่จะมารับเงินคืน เธอจดชื่อให้..แต่ไม่เรียกเสมียนมาบอกว่าคุยกันแล้ว

ดิฉันก็ว่าง่ายจ่ายเงิน อีก 500 แล้วขับรถกลับบ้านในใจพุ่งพล่านขับไปได้ไม่กี่โค้ง..จึงขออนุญาตลูกว่าขอกลับไปคุยอีกหน่อยแม่รู้สึกไม่ดีเลย แต่เจ้าลูก..ไม่ยอมกลัวแม่ทะเลาะกับพี่เค้า เธอให้รีบกลับบ้าน ก็เลยจำใจขับรถกลับบ้าน

ในใจไม่ปกติสุขแล้วถ้าพรุ่งนี้เธอเช็คกันแล้วเงินไม่เกินจะด้วยเหตุอะไรก็ตามดิฉันไม่ต้องเสียเงินฟรีพร้อมต้องกลายเป็นคนโกหก...ไปหรือ? (ประมาณว่าเท่าทันความโกรธ แต่มีอีกอย่างมาแซมคืออยากได้เงินคืน)

ดิฉันขับกลับออกมาอีกรอบ 4 กิโลเมตรครานี้ออกมาคนเดียวมาคุยให้รู้เรื่องไม่งั้นมันคาใจ..รอไม่ไหวถึงพรุ่งนี้เช้าแน่ๆ

พี่ขอคุยกับคนที่เป็นหัวหน้าควบคุมงานในวันนี้..เธอบอกว่าไม่มีวิธีอื่น..ต้องรอพรุ่งนี้อย่างเดียว...ตอน 10โมง ครึ่ง

ดิฉันเริ่มไม่พอใจ..ที่เมื่อตะกี้บอก เจ็ดโมงครึ่ง..พูดอีกทีบอก สิบโมงครึ่ง  "ขอเบอร์โทรหน่อยค่ะ คนที่พี่จะคุยด้วยได้ ไม่อยากรอพรุ่งนี้"

ดิฉันกดโทร.ตามเบอร์ที่เธอให้ เล่าเหตุการณ์ทั้งหมดให้ฟัง เพื่อบอกให้ทราบเรื่องราวโดยหวังว่ามันจะไม่เกิดเหตุการณ์เช่นนี้กับลูกค้ารายอื่นอีกและยังแนะนำว่า "ถ้าจะป้องกันเหตุการณ์ทำนองนี้ซึ่งอาจเกิดขึ้นอีกคุณต้องวางกติกาว่าจะไม่รับเงินจากลูกค้าก่อนเติมเสร็จ หรืออะไรสักอย่างที่ เป็น ขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ชัดเจน"

เขาวางหูไป...บอกกับดิฉันว่าไม่เกินชั่วโมงเดี๋ยวจะโทรกลับมา ดิฉันนั่งพินิจพิเคราะห์ ที่จะเรียนรู้เหตุการนี้ไม่อยากให้ผ่านเลยไป

ในกรณีไม่เจตนาคือลืมจริงๆ ซึ่งก็เป็นได้สูงด้วย..เพราะงานของเขาคือรับเงินจ่ายเงินซ้ำๆ กันทั้งวัน ทุกวันเป็นปี

แล้วเค้าก็โทรกลับมาภายใน 1 ชั่วโมงพร้อมขอโทษขอโพยบอกว่าตรวจสอบแล้วเงินเกินจริงๆ ดิฉันสนใจวิธีป้องกัน..ไม่เกิดกับลูกค้าอีกได้อย่างไร  ในยุคของการแข่งขันปั๊มน้ำมันมีเยอะแยะไปหมด  
 

หมวดหมู่บันทึก: พัฒนางานประจำ
สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ Copyright
สร้าง: 17 พฤศจิกายน 2551 08:49 แก้ไข: 17 พฤศจิกายน 2551 11:26 [ แจ้งไม่เหมาะสม ]
ดอกไม้
สมาชิกที่ให้กำลังใจ
 
Facebook
Twitter
Google

บันทึกอื่นๆ

ความเห็น

ครับ เมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ผิดปกติแล้ว

สิ่งที่ควรทำตามมาคือคำตอบที่ว่า จะ"ป้องกันการเกิดซ้ำ"ใหม่ได้อย่างไร

555 มาตรการของ ISO เลยนะเนี่ย

การป้องกันการเกิดซ้ำ

มาตรฐานโบราณการที่ยังใช้ได้ดี งานนี้ไม่มี ISO รับรอง

ท่องเอาไว้

  • ตั้งสติก่อนสตาร์ท 
  • โกรธคือไง่
  • โมโหคือบ้า
  • ขับรถช้าๆ
  • ระวังคนข้ามถนน

ถ้าท่องได้แต่ใจสั่งมาว่าต้องเป็นอีกอย่าง

คราวนี้ก็ ตัวใครตัวคนนั้นล่ะครับ

เราเอง

ร่วมแสดงความเห็นในหน้านี้

ชื่อ:
อีเมล:
IP แอดเดรส: 18.232.51.247
ข้อความ:  
เรียกเครื่องมือจัดการข้อความ
   
ยกเลิก หรือ