ตัวอย่าง Why Why Analysis

ตัวอย่างที่ 1

ปัญหา: ผลิตภัณฑ์มีตำหนิสูงถึง 20 %

1.Q: ทำไมผลิตภัณฑ์ถึงมีตำหนิ   A: เพราะตำแหน่ง Stopper ในขั้นตอนประกอบไม่ตรงตำแหน่ง

2. Q: ทำไมตำแหน่ง Stopper ในขั้นตอนประกอบไม่ตรงตำแหน่งA: เพราะระบบสายพานเอียง

3. Q: ทำไมระบบสายพานเอียง  A: เพราะน๊อตยึดสายพานอายุ 6 ปี เสื่อมสภาพ ยังไม่มีการเปลี่ยน

4. Q: ทำไมไม่มีการเปลี่ยนน๊อตยึดสายพาน A: เพราะน๊อตยึดสายพานในสต๊อกหมด

5. Q: ทำไมถึงน๊อตยึดสายพานในสต๊อกหมด   A: จริงๆ หนูสั่งซื้อไปแล้ว แต่ต้องรอ 3 เดือน เพื่อส่งมาจากต่างประเทศ อิอิ แฮะๆ

สรุปเรื่องนี้ตรวจสอบไปตรวจสอบมา พบว่าฝ่ายสต๊อกไม่ได้สั่งอะไหล่ในส่วนนี้เอาไว้ล่วงหน้า ทั้งที่มีการรายงานในคู่มือเครื่องลำเลียงผ่านสายพาย ว่าต้องมีการเปลี่ยนน๊อตอะไหล่ทุก 5 ปี (ถ้ามีคำถามที่ 6 7 8... ต่อไป ฝ่ายสต๊อกอาจบอกว่า "ก็ไม่เห็นมีใครบอกเรื่องระยะเวลา 5 ปีกับเค้าเลยนี่" และสุดท้าย อาจเกิดเป็นระบบแจ้งเตือนการสั่งซื้ออะไหล่เครื่องมือเครื่องจักรทั้งโรงงานต่อไปได้)

ตัวอย่างที่ 2

ปัญหา: ทำไมถึงตอบคำถามลูกค้าไม่ได้

1.Q: ทำไมถึงตอบคำถามลูกค้าไม่ได้  A: เพราะไม่รู้ว่าเอกสารที่จำเป็นอยู่ที่ไหน

2.Q: ทำไมถึงไม่จัดจำแนกเอกสารที่จำเป็น A: เพราะมีเอกสารมากเกินไป ยังไม่แยกเก็บเอกสารเก่า

3.Q: ทำไมถึงไม่แยกเก็บเอกสารเก่า A: เพราะห้องเก็บเอกสารเต็ม

4.Q: ทำไมห้องเก็บเอกสารถึงเต็ม A: เพราะรอการทำลายเอกสารตามระยะเวลา 2 ปี ต่อครั้ง

5.Q: ทำไมถึงกำหนดระยะเวลาไว้นานถึง 2 ปีต่อครั้ง A: เพราะเมื่อก่อนมีเอกสารจำนวนน้อย กว่าจะเต็มก็ประมาณ 2-3 ปี

การจัดการ – เปลี่ยนกำหนดระยะเวลาในการทำลายเอกสารเป็น 1 ปี/ครั้ง

       แต่ทั้งนี้ การตอบคำถามของ Why Why Analysis ก็ต้องตอบให้ตรง มีเหตุมีผล และยอมรับตามความเป็นจริงด้วย อย่าเข้าข้างตัวเอง แล้วก็โยนความผิดไปให้ฝ่ายอื่นท่าเดียว พยายามวิเคราะห์ปัญหาที่ตัวเรา หรือ ฝ่ายของเราเสียก่อน ค่อยว่ากัน

      ซึ่งหากองค์กรของเราอยู่แบบพึ่งพาอาศัย มีน้ำใจต่อกัน ทุกคนพร้อมยอมรับในสิ่งผิด พร้อมปรับปรุงแก้ไข ไม่คิดเล็กคิดน้อย และเห็นแก่ประโยชน์ของส่วนรวมแล้ว การใช้เครื่องมือชนิดนี้จะมีประสิทธิภาพสูง และช่วยทำให้องค์กรเดินหน้าพัฒนาต่อไปได้อย่างรวดเร็ว แต่ถ้าไม่เป็นอย่างที่กล่าวมา ไม่ว่าเครื่องมือชนิดไหน ก็ยากที่จะแก้ไขปัญหาได้ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ก็ตาม อิอิ ^^

เอิ้ก เอิ้ก

"ใจสั่งมา"