แบบประเมินความพึงพอใจ

ช่วงนี้อยู่ระหว่างการปรับปรุงแก้ไขแบบสอบถามข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้าค่ะ มีประเด็นว่าแบบประเมินความพึงพอใจที่ดีควรจะเป็นยังไง

ถ้าสมมติว่าเป็นลูกค้าผู้ให้ข้อมูล สิ่งที่เราต้องการ คือ

1. ไม่เยอะในเนื้อหาที่จะต้องตอบ
2. คำถามเคลียร์ชัดเจน อ่านแล้วตอบได้ ตัดสินใจให้คะแนน ได้เลย
3. มีคำถาม open ที่ให้เรา comment อะไรก็ได้

แล้วถ้าสมมติว่าเป็นเจ้าหน้าที่หน่วยงาน ผู้ใช้ข้อมูลเพื่อการวัดประสิทธิผลและปรับปรุงการทำงาน สิ่งที่เราต้องการ คือ

1. วัดได้ ตอบนโยบายคุณภาพ วัตถุประสงค์คุณภาพ แผนคุณภาพได้
2. ทราบจุดแข็ง จุดอ่อนและนำมาปรับปรุงแก้ไขระบบได้
3. ลูกค้าตอบแบบประเมินวันนี้ วันหน้าก็ยินดีที่จะให้ข้อมูลอีก

ทำแบบประเมินใหม่แล้วลองเอาไปใช้ มีอะไรที่ไม่ดีค่อยแก้ไขปรับปรุงใหม่ตามหลัก PDCA ค่ะ