นโยบายการจัดการความรู้ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ 1.ให้ใช้เครื่องมือการจัดการความรู้ผลักดัน คุณภาพคน และกระบวนทำงาน 2.ส่งเสริมการแลกเปลี่ยนประสบการณ์การทำงาน จากหน้างาน 3.ส่งเสริมให้มีเวทีเรียนรู้ร่วมกัน
อ่าน: 744
ความเห็น: 0

เสียงของลูกค้าคือทางสร้างค่านวัตกรรม

เสียงของผู้ใช้ การพัฒนาของคนอื่น คือแนวทางการพัฒนางานให้ตรงกับความต้องการและให้ทันใคร ๆ

 

การที่ลูกค้าบ่นว่า ตำหนิ อยากได้โน่นนี่ คือความต้องการของลูกค้า

 

เคยได้คุยกับประธานผู้ดำเนินการร้านสะดวกซื้อ ซึ่งจัดจำหน่ายสินค้าเพื่อบริการให้ความสะดวกแก่ผู้ซื้อ ดังนั้น ได้ยินลูกค้าถามหา บ่นว่าถึงความต้องการอยากได้สินค้าที่ยังไม่มีจำหน่าย หากมีเสียงความต้องการมาก ๆ ก็จะจัดหามาบริการ

นอกจากนั้นยังสำรวจการวางสินค้าของแต่ละร้าน เพื่อเคลื่อนย้ายสินค้าไปตามต้องการสินค้าในแต่ละพื้นที่ของสาขา บางสินค้าจำหน่ายได้ดีในพื้นที่หนึ่ง แต่บางพื้นที่อาจจำหน่ายไม่ค่อยได้ ซึ่งขึ้นกับลูกค้าแต่ละพื้นที่ ก็จะย้ายสินค้าที่จำหน่ายไม่ค่อยได้ไปยังพื้นที่ที่ลูกค้าต้องการ

 

ได้อ่านหนังสือประวัติของสตีฟ จ๊อบส์ สิ่งหนึ่งที่ทำให้พัฒนางานคือการฟังเสียงบ่น เสียงความต้องการของผู้ใช้คอมพิวเตอร์ ไม่ว่าจะเป็นสายระโยงระยาง ต้องชาร์ตตลอดเวลา โปรแกรมมีปัญหาติดไวรัส ฯลฯ จนทำให้เกิดการพัฒนาไอแพด ที่เป็นนวัตกรรมหนึ่งของคอมพิวเตอร์ที่กำลังเปลี่ยนรูปแบบการใช้งานไปอย่างมาก

นอกจากเสียงของลูกค้า ยังติดตามการพัฒนาของทุกคน ทุกแบรนด์ของสินค้าเพื่อดูว่าจะนำมาพัฒนานวัตกรรมได้

 

ดังนั้น การฟังเสียงผู้ใช้ การดูการพัฒนาของคนอื่น คือแนวทางการสร้างนวัตกรรม การพัฒนางาน พัฒนาหน้าที่ตน

 

หลายคนคิดพัฒนางานไม่ได้เพราะไม่รู้พัฒนาอะไรให้ถูกใจคนใช้ คนมารับบริการ

อย่ามัวโมโหเสียงต่อว่า ตำหนิ เสียงบ่นของผู้ใช้ ต้องนำมาพิจารณาปรับปรุง พัฒนางานให้ตรงตามความต้องการ รวมถึงติดตามการทำงานของคนอื่น ๆ ว่ามีอะไรดี ไม่ดี เพื่อนำมาพัฒนาตนเอง

 

เพราะเสียงของผู้ใช้ การพัฒนาของคนอื่น คือแนวทางการพัฒนางานให้ตรงกับความต้องการและให้ทันใคร ๆ  

 

Sections: พัฒนางานประจำ
License: ซีซี: แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-อนุญาตแบบเดียวกัน Cc-by-nc-sa
created: 17 September 2016 09:02 Modified: 17 September 2016 09:02 [ Report Abuse ]
ดอกไม้
People who like this: Ico24 บิวตี้, Ico24 เปตอง, and Ico24 โอ๋-อโณ.
People Who Like This
 
Facebook
Twitter
Google

Other Posts By This Blogger

ความเห็น

ไม่มีความเห็น

ร่วมแสดงความเห็นในหน้านี้

ชื่อ:
อีเมล:
IP แอดเดรส: 3.236.8.46
ข้อความ:  
เรียกเครื่องมือจัดการข้อความ
   
ยกเลิก หรือ