นโยบายการจัดการความรู้ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ 1.ให้ใช้เครื่องมือการจัดการความรู้ผลักดัน คุณภาพคน และกระบวนทำงาน 2.ส่งเสริมการแลกเปลี่ยนประสบการณ์การทำงาน จากหน้างาน 3.ส่งเสริมให้มีเวทีเรียนรู้ร่วมกัน
Page Visits: 3859
comment: 1

ขอบคุณค่ะ

ขอบคุณครับ...ขอบคุณค่ะ...

การกล่าวคำ “ขอบคุณ” เป็นคำที่มหัศจรรย์ที่ควรจะใช้ให้บ่อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพราะคำว่า “ขอบคุณ” คำเดียว สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ในทุกโอกาส ดังเช่น

  • คำ “ขอบคุณ” ใช้แทนความรู้สึกซาบซึ้งใจที่ลูกค้าโทรหาเรา
  • คำ “ขอบคุณ” ใช้แทนความรู้สึกซาบซึ้งใจที่ลูกค้าให้เกียรติพบกับเรา
  • คำ “ขอบคุณ” ใช้แทนความรู้สึกซาบซึ้งใจที่ลูกค้าใช้สินค้าหรือบริการของเรา
  • คำ “ขอบคุณ” ใช้แทนความรู้สึกซาบซึ้งใจที่ลูกค้ากรุณาแนะนำหรือบอกต่อไปยังเพื่อน ๆ ของเขา หรือลูกค้าคนอื่น ๆ
  • คำ “ขอบคุณ” ใช้แทนความรู้สึกซาบซึ้งใจที่ลูกค้านึกถึงคุณเป็นคนแรกเมื่อเขาต้องการสินค้าขนิดนี้
  • คำ “ขอบคุณ” ใช้แทนความรู้สึกซาบซึ้งใจที่ลูกค้าให้โอกาสคุณพูดแนะนำสินค้าจนจบ แม้ว่าเขาจะยังไม่ตัดสินใจซื้อก็ตาม

ในงานบริการลูกค้านั้นเมื่อมีโอกาสอย่าพลาดที่จะกล่าวขอบคุณลูกค้าเสมอ ๆ สิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่นนี้จะก่อตัวเป็นความประทับใจที่ยิ่งใหญ่ และสามารถมัดใจลูกค้าให้อยู่กับเราตลอดไป เพราะเราได้ทำให้ลูกค้าเห็นว่าเราให้เกียรติเขามากเพียงใด คำ “ขอบคุณ” ที่กล่าวออกไปนั้นไม่ต้องลงทุนอะไรเลย แถมยังให้อะไรกับเราได้มากโดยที่คาดไม่ถึง บ่อยครั้งที่ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก เพียงเพราะเขาประทับใจในบริการที่ได้รับ ยิ่งไปกว่านั้นลูกค้าหนึ่งคนอาจทำให้หน่วยงานได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นอีกเป็นสิบเป็นร้อย จากการเล่าสู่กันฟังถึงความประทับใจที่ได้รับจากเราผู้ให้บริการ 

                                             

รู้อย่างนี้แล้ว หันมากล่าว “ขอบคุณ” ลูกค้าเป็นประจำกันดีกว่านะคะ

นอกจากคุณลูกค้าแล้ว เราลองมาใช้สร้างความรู้สึกดี ๆ ให้กับคนใกล้ตัว เพื่อนร่วมงาน คนในครอบครัว หรือแม้แต่คนที่ให้บริการต่าง ๆ กับคุณด้วยการ “ขอบคุณ” เช่นเดียวกัน  เราจะรู้สึกที่เรียกได้ว่า เป็นความรู้สึก...ดี ดี

แต่ให้ดีกว่านี้ คุณลูกค้าทั้งภายในและภายนอก จะขอบคุณอาเกากลับละก้อ  อาเกาขอ 5 คะแนนสำหรับการประเมินความพึงพอใจแบบ App  ในแท็บเล็ตแล้วกันนะค่ะ

 

ขอบคุณค่ะ

อาเกา

หมวดหมู่บันทึก: เรื่องทั่วไป
สัญญาอนุญาต: ซีซี: แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-อนุญาตแบบเดียวกัน Cc-by-nc-sa
สร้าง: 18 กันยายน 2557 13:25 แก้ไข: 18 กันยายน 2557 13:25 [ แจ้งไม่เหมาะสม ]
Flowers
สมาชิกที่ให้กำลังใจ: Ico24 MK, Ico24 Our Shangri-La, และ 8 คนอื่น.
สมาชิกที่ให้กำลังใจ
 
Facebook
Twitter
Google

บันทึกอื่นๆ

comment

ผมให้ 10 คับ

Comment on this Post

Name:
Email:
IP Address: 3.238.88.35
Message:  
Load Editor
   
Cancel or