จิตบริการ: ห้างดัง

อ่านบันทึก

ทีไรก็มีเรื่องคล้ายกันมาเล่าบ้างครับ (จาก จิตบริการและการเปิดใจ)

ปีใหม่นี้ได้มอบกระเช้าผลไม้จากห้างดัง แก่ผู้หลักผู้ใหญ่ไปหลายท่าน รวมทั้งพี่ ๆ น้อง ๆ อีก 2-3 คน

ผ่านไปนาน จนเจอกันวันตรุษจีน น้องและพี่ที่รับกระเช้าผลไม้ไป บอกมีมีผลไม้เสียอยู่ ลูก 2 ลูก ต้องขอโทษและบอกเขาไปว่า ไว้ใจในชื่อชั้นของห้างดัง น้องเขาก็พูดเล่น ๆ ว่า คนรุ่นไหม่เขาไม่เชื่อเรื่องชื่อเสียงเก่า ๆ กันแล้ว ต้องตาดูหูฟังของจริงกัน

วันถัดมามีโอกาสแวะไปห้างดัง ขอพบผู้จัดการฝ่ายกระเช้าผลไม้ ก็ไม่ได้พบเพราะลาหยุดพอดี มีรองฯ เข้ามารับเรื่องแทน

ก็ต้องใช้เวลาพักใหญ่ ๆ ถึงเข้าใจวัตถุประสงค์ว่าผมต้องการอะไร บทสนทนาคร่าว ๆ ประมาณนี้ครับ

ห้าง:"ลูกค้า มีปัญหาอะไรคะ"
ผม: "ตอนปีใหม่ ผมซื้อกระเช้าผลไม้ไปจากที่นี่ .. พี่น้องกัน เขาบอกว่ามีผลไม้เสีย อยู่ ลูก สองลูก"

ห้าง:"ลุกค้าสามารถเคลมเงินคืนได้นะคะ"
ผม:"ไม่ใช่ยังงั้น มันยังมีอีกหลายกระเช้าที่ให้ผู้ใหญ่ ไป ผมไม่รู้มีลูกเสียติดไปให้ท่านหรือเปล่า ถ้าเป็นอย่างงั้น ผมก็จะถูกมอง ว่า เออเอาอะไรมาให้"

ห้าง:"ลูกค้าต้องการให้ทำยังไงคะ"
ผม:"คุณก็ช่วย โทรถามไปยังเลขาท่าน ประมาณว่า ลูกค้าแจ้งว่ากระเช้าผลไม้จากห้าง บางกระเช้ามีลูกเสีย ที่มอบให้ท่านมีเสียบ้างหรือเปล่า.."

ครับ ก็สนทนากันดี ๆ ผมก็อยากใช้บริการเขาต่อไปก็ต้องแจ้งข้อบกพร่อง ให้เขาทราบ เพิ่งได้รับแจ้งเมื่อวานไม่มีผลไม้เสีย ก็ค่อยโล่งใจไป แต่สำหรับน้องและพี่อีกคน เขาบอกไม่เอาตะกร้าผลไม้แล้ว